当前浏览的页面 > 首页 > 认证服务 > 客户投诉管理体系
客户投诉管理体系
1、认证依据
GB/T19012-2019/ISO 10002:2018 《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》。标准下载：/UploadProductPic/20250901/202509011114006464.doc
2、认证实施规则
客户投诉管理体系认证实施规则
生效日期：2025-08-20：文件编号：ZRHZ-GL-2022-09：版本号：A/01
实施规则内容：


1.适用范围

2.认证依据

3.对审核人员的要求

4.受理程序

5.审核准备

6.审核实现

7.认证资格的暂停（含恢复）、撤销和注销

8.认证证书和认证标志要求

9.受理转换认证证书

10.受理组织的申诉

11.认证记录的管理

附件 GB/T19012-2019/ISO 10002:2018 客户投诉管理体系认证人天计算


如需获取认证规则全文请发函至邮箱zrhz_cert@126.com或致电0755-23305084获取认证规则全文
3、认证标识

4、认证证书模板